Zmeškaný hovor, stratený zákazník: ako AI agent preberie telefón aj email vo Vašej firme
Kým sa vo Vašej firme niekto uvoľní na telefón, zákazník už často volá inam.
Prečo firmy strácajú zákazníkov skôr, než vôbec zdvihnú telefón
V malej alebo strednej firme má telefón na starosti spravidla ten, kto má práve voľné ruky. Keď je vyťažený s objednávkou, v teréne alebo mimo pracovnej doby, hovor zvoní naprázdno alebo skončí v odkazovej schránke.
Zákazník na druhej strane nečaká. Ak sa nedovolá, väčšinou zavolá ďalšej firme v poradí. Rovnaký problém platí aj pre emaily, ktoré prídu mimo pracovnej doby a čakajú na odpoveď dlhšie, než by zákazník očakával.
Čo presne robí AI agent namiesto recepčnej
AI asistentka od Gusso je hlasová telefónna recepčná a zároveň emailová asistentka, ktorá vybaví prichádzajúce telefonáty aj emaily za Vašu firmu. Rozpráva po slovensky a vie odpovedať na bežné otázky zákazníkov, dohodnúť alebo potvrdiť stretnutie a spracovať jednoduché požiadavky bez toho, aby musel niekto z tímu okamžite zdvihnúť telefón.
Dôležité veci, ktoré si vyžadujú rozhodnutie človeka, asistentka neuzatvára sama. Odovzdá ich Vášmu tímu s potrebným kontextom, takže nikto nestráca čas dohľadávaním, o čo zákazníkovi vlastne išlo.
Kde sa automatizácia v bežnej firme oplatí najviac
Recepcia a email sú len jeden príklad. Rovnaký princíp, teda odbúranie opakovanej práce, sa dá použiť aj pri prepájaní systémov, ktoré vo firme bežia oddelene, napríklad objednávkový systém, kalendár a fakturácia.
Cieľom automatizácie a AI agentov nie je nahradiť ľudí, ale odobrať im rutinu, ktorá sa dá popísať jasnými krokmi. Tím sa tak môže venovať veciam, kde je ľudský úsudok skutočne potrebný.
Na čo si dať pozor pri nasadení AI agenta
Kľúčové je, aby riešenie zostalo pod kontrolou Vašej firmy, nie dodávateľa. To znamená jasne definovať, čo si asistentka smie vybaviť sama a kedy má vec odovzdať človeku.
Pri práci s telefonátmi a emailmi ide často o citlivé informácie o zákazníkoch, preto je namieste pýtať sa dodávateľa, kde a ako sa dáta spracúvajú. V Gusso pri riešeniach postavených na súkromnej AI dáta zostávajú v EÚ.
Časté otázky
Nahradí AI asistentka úplne recepčnú alebo obchodníka?
Nie, jej úlohou je vybaviť bežné a opakujúce sa požiadavky, napríklad dohodnutie stretnutia alebo odpoveď na časté otázky. Dôležité rozhodnutia a zložitejšie prípady odovzdá Vášmu tímu.
Bude AI asistentka rozprávať plynulo po slovensky?
Áno, asistentka je určená na komunikáciu po slovensky a je stavaná tak, aby pôsobila prirodzene v telefonáte aj v emailovej korešpondencii.
Čo sa stane, keď si zákazník praje hovoriť priamo s človekom?
Asistentka vie takúto požiadavku rozpoznať a odovzdať ju tímu spolu s kontextom hovoru alebo emailu, aby nemusel zákazník nič opakovať.
Ako je to s ochranou dát zákazníkov, ktorí volajú alebo píšu?
Riešenie je nastavené tak, aby zostávalo pod kontrolou Vašej firmy. Pri nasadení odporúčame vopred s dodávateľom prejsť, kde sa dáta spracúvajú a ako dlho sa uchovávajú.
Chcete to posunúť ďalej?
Ak chcete zistiť, ako by AI recepčná a emailová asistentka fungovala vo Vašej firme, ozvite sa nám na [email protected].
Nezáväzná konzultácia