Vývoj korporátneho webu: na čom naozaj závisí dôvera a konverzie
Kým obchodník ešte len zdvíha telefón, klient si Vašu firmu už preveril na webe.
Firemný web je prvý kontakt, nie iba vizitka
Pri B2B rozhodovaní si klient overí firmu na webe skôr, než napíše e-mail alebo príde na stretnutie. Ak stránka pôsobí zastaralo, neprehľadne alebo pomaly, spochybní to dôveryhodnosť firmy ešte predtým, než dostane obchodník šancu čokoľvek vysvetliť.
Korporátny web má iné nároky ako jednoduchá prezentácia malého biznisu. Musí obsiahnuť viac produktov alebo služieb, referencie, prípadne kariéru a často aj prepojenie na interné systémy či viacero jazykových verzií. Čím väčšia firma, tým viac ľudí a oddelení má na web rozdielne požiadavky.
Dôvera sa stavia na jasnosti, nie na efektoch
Návštevník by mal do pár sekúnd pochopiť, čím sa firma zaoberá, pre koho a s akým výsledkom. Ak to musí lúštiť z troch podstránok plných všeobecných fráz, odíde bez toho, aby sa to vôbec dozvedel.
K dôvere prispievajú konkrétne veci: jasný kontakt vrátane sídla firmy, zrozumiteľné popisy služieb bez zbytočného žargónu a informácie, ktoré firma skutočne vie podložiť. Prázdne superlatívy v texte pôsobia presne opačne, ako je zámer.
Výkon a bezpečnosť rozhodujú skôr, ako si to uvedomíte
Rýchlosť načítania a fungovanie na mobile patria medzi veci, ktoré návštevník nevníma vedome, ale okamžite pocíti, keď zlyhajú. Pomalá alebo nefunkčná stránka na telefóne je jeden z najrýchlejších spôsobov, ako stratiť potenciálneho klienta bez toho, aby si to firma vôbec všimla.
Rovnako dôležité je zabezpečenie: platný certifikát, pravidelné aktualizácie systému a zálohovanie. Toto sú tie isté princípy, na ktorých stojí spoľahlivá správa firemného IT, len aplikované na web.
Web musí niekam viesť
Aj perfektne napísaný a rýchly web je zbytočný, ak návštevník nevie, čo má urobiť ďalej. Kontaktný formulár, telefónne číslo alebo jasná výzva na akciu by mali byť viditeľné bez zbytočného hľadania.
Zbytočne dlhé formuláre alebo nútené vytváranie účtu len na to, aby si klient prečítal informácie, sú bežnou prekážkou. Čím menej krokov medzi záujmom a kontaktom, tým väčšia šanca, že sa návšteva premení na konkrétny dopyt.
Web nie je hotová vec, ale živý systém
Spustenie webu je začiatok, nie koniec. Systém, na ktorom beží, potrebuje priebežné aktualizácie, obsah treba dopĺňať a technológie sa časom menia. Firma, ktorá web po spustení nechá bez starostlivosti, sa časom dostane do rovnakej situácie ako pri zanedbanom IT: rastúce riziko a horšia skúsenosť pre návštevníka.
Dôležité je aj to, kto web reálne vlastní. Bežný obsah, napríklad referencie alebo aktuality, si väčšinou priebežne spravuje dodávateľ v rámci údržby, no firma by mala mať k svojmu webu plné prístupy a vlastniť ho, aby nezostávala závislá od jedného dodávateľa.
Časté otázky
Čím sa líši korporátny web od bežnej firemnej stránky?
Ide hlavne o rozsah a štruktúru. Korporátny web zvyčajne pokrýva viac produktov alebo oddelení, referencie, kariéru a niekedy aj viacjazyčný obsah, preto si vyžaduje premyslenejšiu architektúru už od začiatku.
Musí mať firma vlastný prístup na úpravu obsahu, alebo to má riešiť dodávateľ?
Bežný obsah, napríklad referencie, aktuality alebo drobné úpravy textov, si väčšinou nespravuje firma sama. O tieto zmeny sa priebežne stará dodávateľ v rámci údržby webu. Dôležitejšie ako to, kto úpravy fyzicky robí, je to, aby firma svoje riešenie vlastnila a mala k nemu prístupy, takže nezostáva naviazaná len na jedného dodávateľa.
Ako často treba korporátny web aktualizovať?
Aktualizácie systému a bezpečnostné záplaty by mali prebiehať priebežne, nie len raz za čas. Rovnako obsah, napríklad referencie alebo ponuku služieb, má zmysel dopĺňať vždy, keď sa vo firme niečo reálne zmení.
Kto sa stará o web po jeho spustení?
Väčšinou buď interný tím firmy, alebo externý IT partner, ktorý má na starosti hosting, bezpečnosť a priebežné aktualizácie. Dôležité je, aby táto zodpovednosť bola jasne určená hneď od spustenia webu, nie až keď nastane problém.
Chcete to posunúť ďalej?
Ak riešite vývoj alebo obnovu korporátneho webu, napíšte nám na [email protected] a pozrieme sa spolu, čo Váš web reálne potrebuje.
Nezáväzná konzultácia