Nechať AI písať firemný blog? Rozhoduje to, čo jej dáte, nie samotný model

Prečo ChatGPT bez podkladov napíše to, čo už je v Google

Predstavte si, že do ChatGPT napíšete: „Napíš článok o tom, ako vybrať dodávateľa CNC obrábania.“ Dostanete úhľadný, gramaticky správny text. Problém je, že presne taký text dostane každý, kto zadá podobnú otázku. Jazykový model skladá odpoveď z toho, čo sa o téme bežne píše, takže výsledok sa podobá na prvé výsledky vo vyhľadávaní.

Čitateľ, ktorý rieši konkrétny problém, sa pri takom článku nemá na čom zastaviť. Nenájde v ňom nič o Vašej firme, Vašom postupe ani o tom, čím sa líšite. A vyhľadávače aj AI asistenti nemajú dôvod odporučiť práve Váš text, keď to isté je už inde.

Umelá inteligencia sama o sebe vlastný postreh nevymyslí. Ten musí prísť od Vás.

Čo sme zistili pri písaní vlastného blogu

Blog na gusso.sk píšeme s naším AI marketingovým špecialistom Leom. Z praxe vidíme, že kvalita článku nezávisí od toho, aký model ho píše, ale od podkladov a pravidiel okolo neho.

Leo pracuje s faktami o firme, aktuálnou ponukou zo živého webu a dátami o tom, čo ľudia skutočne hľadajú. Vďaka tomu píše o tom, čo vieme povedať my, nie internet všeobecne, a neopakuje témy, o ktorých už na blogu niečo je.

Máme aj pravidlo, ktoré sa môže zdať prísne: článok bez vlastného postrehu z podkladov radšej nevznikne. Napríklad téma „10 výhod umelej inteligencie pre firmy“: AI by ju napísala za pár minút, no z našich podkladov by k nej nepribudlo nič nové. Takú tému by sme nepustili. Radšej žiadny článok než slabý. Počet článkov nie je cieľ, cieľ sú dopyty od firiem.

Časť práce AI vôbec nepotrebuje

Automatizácia neznamená automaticky AI. Pri blogu je veľa kontrol, ktoré spoľahlivejšie zvládne obyčajný kód. U nás napríklad kód kontroluje, či text neobsahuje zakázané výrazy, napríklad mená konkurencie.

Prečo nie model? Kontrola podľa zoznamu je predvídateľná: výraz zo zoznamu odhalí vždy rovnako, kým model ho raz prehliadne a raz nie. AI je dobrá na písanie a výber témy, kód na stráženie hraníc.

Pri citlivých témach rozhoduje človek. Témy postavené na legislatíve, regulácii, cenách či zmluvách u nás vždy schvaľuje človek, nie AI. Tu je chyba drahšia než ušetrený čas.

Tri veci, ktoré si pripravte ešte pred prvým článkom

Prvá: zdroj vlastných faktov a tém. Stačí jeden dokument s touto osnovou: 1. Čo robíte: Vaše služby alebo výrobky v pár vetách. 2. Pre koho: typický zákazník, jeho odbor a veľkosť. 3. Typický priebeh zákazky: od prvého dopytu po odovzdanie. 4. Najčastejšie otázky zákazníkov: čo sa pýtajú pred objednávkou a počas spolupráce. 5. Čo nepísať: témy a údaje, ktoré do verejného obsahu nepatria. K tomu prístup do Search Console, aby AI vedela, čo ľudia vo Vašom odbore hľadajú v Google. Ak je však Váš blog prázdny alebo zanedbaný, Search Console Vám na začiatku ukáže málo. Mnohé otázky si ľudia dnes kladú aj AI asistentom, napríklad ChatGPT, a tie v Search Console neuvidíte. Preto je dobrým zdrojom tém aj zoznam otázok, ktoré dostávate od zákazníkov e-mailom či telefonicky. Bez týchto podkladov dostanete všeobecný text.

Druhá: jednoduché pravidlá a kontroly. Spíšte, čo sa nesmie písať (ceny, mená klientov, porovnávanie s konkurenciou), a určite, kto schvaľuje citlivé témy. Kontrolu zakázaných výrazov môže robiť obyčajný skript. Ak nemáte nikoho, kto napíše skript, stačí zoznam výrazov a pred zverejnením vyhľadávanie (Ctrl+F) v texte.

Tretia: jedno meradlo úspechu. Nie počet článkov ani lajky, ale dopyty, teda formulár, e-mail alebo telefonát od firmy, ktorá Vás našla cez obsah. Stačí sa pri každom dopyte opýtať, odkiaľ o Vás vedia.

Ako sa rozhodnúť

Ak vediete firmu s 10 až 50 ľuďmi, nemáte marketéra a zvažujete ChatGPT namiesto agentúry, rozhodujú práve tieto tri veci. Ak ich viete zabezpečiť, má AI na Vašom blogu zmysel a články budú mať čím zaujať. Počítajte však s tým, že AI Vám ušetrí písanie, nie dodanie faktov a schvaľovanie: tam sa presúva Váš čas. Vy dodáte znalosti o firme a schválenie citlivých tém, AI spraví písanie a kód skontroluje pravidlá.

Ak ich zabezpečiť neviete, lacný AI text Vám zákazníkov neprinesie. Bude to len ďalší obsah, ktorý sa podobá na všetko ostatné. V takom prípade je lepšie napísať jeden poctivý článok za štvrťrok než desať prázdnych.