Firemný web má návštevnosť, ale nie dopyty: kde sa strácajú zákazníci

Návštevnosť ešte neznamená záujem zákazníka

Mnoho firiem sleduje predovšetkým to, koľko ľudí na web príde. Je to jednoduché číslo a dobre sa hlási vedeniu. Problém je, že samo o sebe nič nehovorí o tom, či si návštevník zapamätal, čím sa firma zaoberá, alebo či mu web dal dôvod ozvať sa.

Reálny úspech webu sa neukazuje v počte návštev, ale v tom, koľko z nich sa premení na dopyt, telefonát alebo email. Ak toto číslo dlhodobo zaostáva, treba sa pozrieť nie na to, koľko ľudí web navštívi, ale čo sa im na ňom stane.

Prvý dojem rozhoduje za pár sekúnd

Návštevník sa na firemnom webe rozhoduje veľmi rýchlo, či zostane, alebo odíde. Ak z úvodnej obrazovky nie je jasné, čím sa firma zaoberá a komu pomáha, väčšina odíde skôr, než sa dostane k detailom o službách.

Časté je, že web hovorí veľa o firme samotnej, ale málo o probléme zákazníka, kvôli ktorému vôbec hľadá riešenie. Návštevník potrebuje čo najskôr vidieť, že je na správnom mieste.

Cesta k dopytu musí byť jednoduchá

Aj keď návštevník pochopí, čo firma ponúka, ešte to neznamená, že vie, čo má urobiť ďalej. Ak kontakt, formulár alebo tlačidlo na dopyt nie sú tam, kde ich hľadá, časť záujemcov jednoducho odíde bez toho, aby sa ozvala.

Pomáha, ak má web na každej dôležitej stránke jasnú a jednoznačnú výzvu, čo má návštevník spraviť: zavolať, napísať alebo vyplniť formulár. Čím menej rozmýšľania to od neho vyžaduje, tým vyššia je šanca, že to naozaj spraví.

Rýchlosť webu ovplyvňuje aj dôveru, nie len technické parametre

Pomalé načítanie stránky nie je len technický detail, ktorý si všimne len vývojár. Návštevník ho vníma ako signál, že firma za webom nestojí, alebo že jej na detailoch nezáleží. Rovnako pôsobí neprehľadné zobrazenie na mobile, ktoré dnes tvorí väčšinu návštev.

Výkon a dôvera preto idú ruka v ruke. Web, ktorý sa načíta pomaly alebo pôsobí neporiadne, stráca dôveryhodnosť ešte skôr, než návštevník stihne prečítať čo i len jednu vetu o ponuke firmy.