Ako zistiť, či Vás odporúča ChatGPT: meranie AI viditeľnosti bez drahých nástrojov

Investovali ste do AI viditeľnosti, teda do toho, aby Vašu firmu poznali a odporúčali AI vyhľadávače ako ChatGPT, Perplexity alebo Gemini. Prirodzene sa pýtate, či to funguje. Ste majiteľ firmy, nie analytik, a potrebujete raz za štvrťrok odpoveď áno alebo nie. A chcete ju získať bez toho, aby ste každý týždeň skúšali otázky v AI asistentoch.

Prečo Vám to Search Console sám nepovie

Pri témach ako AI pre firmy či automatizácia firemných procesov sa ľudia pýtajú AI asistentov a v Google ich takmer nehľadajú. Kto sa opýta ChatGPT, nezanechá stopu v Google Search Console. Ak by ste úspech GEO merali len podľa Search Console, mohli by ste dôjsť k záveru, že sa nič nedeje, hoci sa o Vás v odpovediach už hovorí.

Jednu časť AI však Search Console vidí: odpovede umelej inteligencie priamo v Google, takzvané AI prehľady. Zobrazenia a kliky z nich sa započítavajú do bežných dát, no oddeliť sa od nich nedajú. Zistíte z nich teda celkový záujem, nie to, koľko z neho prišlo cez AI prehľady.

Časť návštev z AI asistentov uvidíte v analytike webu. V Google Analytics 4 otvorte Prehľady > Získavanie > Získavanie návštevnosti, v rozbaľovacom zozname nad tabuľkou zvoľte Zdroj relácie a hľadajte riadky chatgpt.com, perplexity.ai, gemini.google.com a copilot.microsoft.com. Nie každý však klikne na odkaz. Mnohí si názov firmy len zapamätajú a neskôr zavolajú alebo napíšu priamo.

Prečo skúšanie otázok v ChatGPT nie je meranie

Najčastejší nápad je pravidelne sa pýtať AI asistentov a zapisovať si, či Vás spomenuli. Existujú na to aj platené nástroje. My to pri sebe vedome nerobíme, ani ručne, ani automaticky.

Odpovede umelej inteligencie sa líšia podľa toho, kto sa pýta, ako otázku sformuluje a čo s asistentom riešil predtým. Vaša skúška ukáže jednu z mnohých možných odpovedí, nie to, čo vidí Váš budúci zákazník. A hlavne: aj keď si zapíšete, že Vás asistent spomenul, Vášmu obchodu to samo osebe nič nepovie.

Občasná kontrola má zmysel na niečo iné: overiť si, či asistent o Vašej firme hovorí správne, napríklad aké služby ponúkate a kde pôsobíte. Ako meradlo úspechu ju však neberte.

Jedna otázka, ktorá meria najlepšie: kde ste o nás počuli?

Spoľahlivo sa dajú overiť dopyty: formulár, e-mail, telefón. Preto meriame úspech tam, kde vznikajú.

Do kontaktného formulára pridajte pole „Kde ste o nás počuli?“ s možnosťami: Google, AI asistent (ChatGPT, Perplexity, Gemini a podobne), odporúčanie známeho, sociálne siete, iné. Rovnakú otázku nech položí aj ten, kto zdvíha telefón alebo odpovedá na prvý e-mail. Kto dvíha telefón, nech sa najprv opýta otvorene, bez ponúkania možností, a ak zákazník spomenie konkrétneho asistenta, zapíše aj jeho názov. Odpoveď stačí zapísať k dopytu do tabuľky alebo CRM.

Pozor na jednu pascu. Kto sa o Vás dozvie od ChatGPT a potom si Vás vyhľadá v Google, vo formulári často zaškrtne „Google“. Preto vo formulári povoľte viac odpovedí naraz, alebo pri možnosti Google pridajte doplňujúcu otázku „Odkiaľ ste poznali naše meno?“. Bez toho meranie systematicky podhodnotí práve AI asistentov.

Odpovede vyhodnoťte raz za štvrťrok a porovnajte s predchádzajúcim štvrťrokom. Uvidíte, koľko dopytov reálne prišlo cez AI asistentov, aké to boli zákazky a či ich pribúda. Spolu s číslami z obchodu, teda koľko z týchto dopytov sa zmenilo na zákazku, Vám to povie viac než akýkoľvek prehľad zmienok.

Pri malých číslach buďte opatrní. Firma s 30 ľuďmi môže mať za štvrťrok 10 až 20 dopytov, takže 2 odpovede „AI asistent“ verzus 4 ešte nie je trend. Sledujte preto absolútny počet takých dopytov, nie ich podiel, a rozhodujte sa až po dvoch štvrťrokoch.

Search Console: čo sledovať a čo odfiltrovať

Search Console ostáva užitočný, len treba vedieť, čo z neho odfiltrovať. Sledujte dve skupiny dopytov. Značkové, kde ľudia hľadajú priamo názov Vašej firmy: kto o Vás počuje od AI asistenta, často si Vás potom vyhľadá v Google, takže ich rast môže byť nepriamym signálom. A tematické, ktoré opisujú Vaše služby.

Značkové dopyty nájdete v prehľade výkonu vo vyhľadávaní: kliknite na „+ Pridať filter“, zvoľte „Dopyt“ a zadajte názov Vašej firmy. Myslite aj na preklepy a varianty bez diakritiky, ľudia ich píšu častejšie, než by ste čakali. Potom otvorte kartu Zariadenia a porovnajte Počítač a Mobil.

Pozor na falošné signály. Medzi dopytmi nájdete aj také, ktoré sa zobrazujú každý deň, iba z počítača a nikto na ne neklikne. To nie sú zákazníci, ale nástroje, ktoré automaticky merajú pozície vo vyhľadávaní. Vyzerajú ako záujem, no rozhodovať sa podľa nich nemá zmysel. Keď narazíte na podozrivý dopyt, zafiltrujte ho a na grafe po dňoch skontrolujte, či má zobrazenia každý deň a 0 klikov. Skutočné hľadania ľudí sú nepravidelné a prichádzajú aj z mobilu.

Ako sa rozhodnúť, či v GEO pokračovať

Keď máte odpovede na otázku „kde ste o nás počuli“ aspoň za dva štvrťroky a očistené dáta zo Search Console, rozhodnutie je jednoduchšie. Porovnajte dve čísla: počet dopytov s odpoveďou „AI asistent“ a počet zobrazení značkových dopytov. Ak niektoré z týchto čísel stúplo, záujem o Vás rastie.

Ak dopyty s odpoveďou „AI asistent“ pribúdajú a menia sa na zákazky, pokračujte a rozširujte obsah, ktorý odpovedá na otázky Vašich zákazníkov. Ak prichádzajú, no nie sú to zákazky, aké chcete, upravte, pri akých službách chcete byť odporúčaní.

Ak rastú značkové hľadania, no dopyty s odpoveďou „AI asistent“ nie, môže to znamenať, že Vás ľudia nájdu, ale web ich nepresvedčí, aby sa ozvali. Značkové hľadania však môžu rásť aj z iných dôvodov, napríklad vďaka odporúčaniam, reklame alebo veľtrhu. V Google Analytics 4 si preto overte, či sa návštevníci, ktorí prídu z Google po hľadaní názvu Vašej firmy, dostanú až na kontaktnú stránku. Ak nie, je to skôr téma webu než GEO: pozrite sa, či z neho hneď vidno, čo robíte, pre koho a ako Vás kontaktovať.

Ak nepribúda nič, ani dopyty, ani značkové hľadania, oplatí sa zistiť, čo AI asistentom o Vašej firme chýba a ako to doplniť.