AI agenti, nová regulácia a zmena vyhľadávania: čo z noviniek vo svete AI má zmysel riešiť už teraz
AI sa mení rýchlejšie, než väčšina firiem stíha sledovať, pozrite sa, ktoré zmeny sa oplatí riešiť už teraz a ktoré môžete pokojne nechať ešte chvíľu tak.
Agentic AI: keď softvér prestáva iba radiť a začína konať
Ešte donedávna bola AI hlavne nástroj, ktorý odpovedal na otázky. Dnes sa čoraz viac hovorí o takzvanej agentic AI, teda o systémoch, ktoré dokážu samostatne vykonať viackrokovú úlohu: prečítať e-mail, vyhľadať potrebnú informáciu, vyplniť formulár alebo zavolať do iného systému cez API. Nejde už len o odpovede, ale o konanie.
Pre malú firmu to nie je vzdialená budúcnosť. Príkladom je AI asistentka, ktorá vybaví telefonát alebo e-mail zákazníka, dohodne stretnutie a dôležité veci odovzdá kolegom, teda robí presne to, čo by inak musel spraviť človek. Rovnaký princíp, prepojenie AI s reálnymi firemnými procesmi, sa dá využiť aj pri iných opakovaných úlohách vo firme.
Regulácia AI naberá na obrátkach, aj keď svoju AI iba používate
Európska regulácia umelej inteligencie postupne naberá účinnosť a rozdeľuje AI systémy podľa rizika, ktoré predstavujú. Časť povinností sa netýka len firiem, ktoré AI vyvíjajú, ale aj tých, ktoré ju vo svojej prevádzke iba nasadzujú, teda takzvaných používateľov či nasadzovateľov systémov.
V praxi to neznamená paniku, ale pár konkrétnych krokov: vedieť, aké AI nástroje vo firme reálne bežia, na čo ich používate a kam idú dáta, ktoré do nich vkladáte. Ak ide o citlivejšie rozhodovanie, napríklad o zákazníkoch alebo zamestnancoch, oplatí sa mať k tomu jasnú dokumentáciu a ľudský dohľad. Otázke, kedy má zmysel siahnuť po vlastnom, privátnom riešení namiesto verejných AI nástrojov, sa venujeme podrobnejšie v samostatnom článku.
Vyhľadávanie sa presúva do AI, aj keď o tom firma nevie
Čoraz viac ľudí sa neopýta rovno na Google, ale priamo v nástrojoch ako ChatGPT, Perplexity či Gemini. Prvý dotyk so značkou tak často vzniká skôr, než si potenciálny zákazník otvorí Vašu webovú stránku.
To neznamená, že klasický web alebo SEO stratili význam, skôr pribudol ďalší kanál, ktorý funguje na trochu iných pravidlách. Podstatné je, či je obsah na webe jasne štruktúrovaný a zrozumiteľný, nielen graficky pekný, pretože presne z takéhoto obsahu AI nástroje čerpajú odpovede. Tejto téme sa podrobnejšie venujeme v samostatnom článku o AI viditeľnosti.
Čo z toho pre Vašu firmu vyplýva už teraz
Netreba naháňať každý nový trend naraz. Väčší zmysel má vybrať si jeden alebo dva konkrétne procesy, kde AI ušetrí reálny čas alebo zachytí zákazky, ktoré by firma inak stratila, napríklad zmeškané hovory či pomalé odpovede na e-maily.
Rovnako sa oplatí urobiť si pravidelný, jednoduchý prehľad: ktoré AI nástroje vo firme fungujú, kto ich používa a či je jasné, kam idú dáta, ktoré do nich vkladáte. Nie je to jednorazová úloha, ale návyk, ktorý sa s ďalším vývojom regulácie aj samotnej AI oplatí udržiavať.
Časté otázky
Musí sa nová regulácia AI týkať aj malej firmy, ktorá AI iba používa, nie vyvíja?
Áno, časť povinností sa vzťahuje aj na firmy, ktoré AI nástroje len nasadzujú vo svojej prevádzke, najmä pri rizikovejšom využití, napríklad pri rozhodovaní o zamestnancoch alebo zákazníkoch. Pri bežnom použití, ako je asistent na e-maily či telefonáty, je záťaž výrazne nižšia, no oplatí sa vedieť, aké dáta a ako presne nástroj spracúva.
Musíme okamžite zaviesť AI agentov, aby sme nezaostali za konkurenciou?
Nie. Dôležitejšie je vybrať si jeden alebo dva konkrétne procesy, kde AI reálne ušetrí čas alebo zachytí zákazky, ktoré by firma inak stratila. Plošné nasadenie bez jasného cieľa väčšinou neprinesie očakávaný výsledok.
Ako súvisí zmena vyhľadávania s tým, ako je postavený náš web?
Ak AI nástroje čerpajú odpovede aj z obsahu firemných webov, záleží na tom, či je obsah jasne štruktúrovaný a zrozumiteľný, nielen graficky pekný. Tejto téme sa podrobnejšie venujeme v samostatnom článku o AI viditeľnosti.
Ako zistíme, ktoré AI nástroje vo firme vlastne používame a či sú v poriadku z pohľadu dát?
Najjednoduchšie je urobiť si krátky prehľad: ktorý tím používa aký nástroj, na čo a kam idú dáta, ktoré doňho vkladá. Ak si nie ste istí, kde začať, vieme pomôcť s takýmto prehľadom a odporučiť riešenie, ktoré dáva zmysel pre Vašu firmu.
Chcete to posunúť ďalej?
Ak neviete, kde s AI vo Vašej firme začať a čo sa oplatí riešiť najprv, radi sa s Vami o tom porozprávame.
Nezáväzná konzultácia